Performance commerciale et opérationnelle

Une approche d’accompagnement pour une performance solide dans 2 domaines clés et complémentaires : commercial et opérationnel. Nous nous concentrons sur la fonction commerciale, en la rendant plus ciblée et industrialisée. Nous définissons, organisons et transformons les outils et les flux pour atteindre les objectifs stratégiques. Nous définissons des tableaux de bord pour piloter la performance et les implantons.

Comment développer votre performance commerciale et opérationnelle ?

En tant que conseiller en stratégie d'entreprise, nous industrialisons la fonction commerciale afin qu'elle soit pérenne dans l'entreprise. Avec une fonction commerciale performante, nous analysons les flux opérationnels au service de la promesse client et de la création de valeur.

La performance opérationnelle mesure l'efficacité avec laquelle l'entreprise exécute ses processus internes pour atteindre ses objectifs. Cela implique de surveiller et d'optimiser les indicateurs de performance clés (KPI) tels que la productivité, la qualité, la satisfaction client et la rentabilité.

Indicateurs de performance commerciale

Les indicateurs de performance commerciale sont des mesures utilisées pour évaluer l'efficacité et le succès des activités commerciales d'une entreprise.

Voici quelques-uns des indicateurs de performance les plus couramment utilisés dans le domaine commercial :

  1. Chiffre d'affaires : Le chiffre d'affaires représente le montant total des ventes réalisées par l'entreprise sur une période donnée. Il est souvent utilisé comme indicateur clé de la santé financière d'une entreprise.

  2. Taux de conversion : Le taux de conversion mesure le pourcentage de prospects ou de visiteurs d'un site web qui réalisent une action spécifique, telle qu'un achat ou une inscription. Il est utilisé pour évaluer l'efficacité des efforts de marketing et de vente.

  3. Panier moyen : Le panier moyen représente le montant moyen dépensé par client lors d'une transaction. Il est utile pour évaluer la valeur moyenne des ventes et l'efficacité des stratégies de vente incitative.

  4. Taux de fidélisation des clients : Le taux de fidélisation des clients mesure la proportion de clients qui reviennent acheter à nouveau auprès de l'entreprise. Il est utilisé pour évaluer la satisfaction client et la fidélité à la marque.

  5. Coût d'acquisition client (CAC) : Le coût d'acquisition client représente le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client. Il est utilisé pour évaluer l'efficacité des investissements marketing et des stratégies d'acquisition de clients.

  6. Taux de rétention client : Le taux de rétention client mesure la proportion de clients qui continuent à faire des affaires avec l'entreprise sur une période donnée. Il est utilisé pour évaluer la capacité de l'entreprise à fidéliser sa clientèle existante.

  7. Nombre de leads qualifiés : Le nombre de leads qualifiés représente le nombre de prospects qui ont été identifiés comme étant susceptibles de devenir des clients. Il est utilisé pour évaluer l'efficacité des efforts de génération de prospects et de qualification des leads.

  8. Taux de satisfaction client : Le taux de satisfaction client mesure le niveau de satisfaction des clients à l'égard des produits ou services de l'entreprise. Il est souvent mesuré à l'aide d'enquêtes ou de retours d'expérience client.

Ces indicateurs de performance commerciale peuvent varier en fonction du secteur d'activité et des objectifs spécifiques de l'entreprise, mais ils sont tous essentiels pour évaluer et améliorer les performances commerciales.

Méthode et livrables pour une performance commerciale et opérationnelle robuste

Accompagnement marketing des dirigeants en 6 étapes : 

  1. Conception et mise en œuvre d'une stratégie marketing alignée avec la stratégie.

  2. Définition et mise en place des outils de capture de leads ciblés (gestion des données) et du tunnel de vente (Transformation).

  3. Évaluation des processus opérationnels.

  4. Définition et mise en œuvre des indicateurs de performance (KPI) opérationnels.

  5. Création des indicateurs de performance commerciale et tableaux de bord.

  6. Définition, mise en place et suivi des plans d'action par fonctions.

Comment sont vos performances ?

    1. Votre taux de transformation des offres en commandes a-t-il augmenté au cours des 3 dernières années ?

    2. Disposez-vous d'un tableau de bord qui vous permet de piloter et corriger votre performance ?

    3. Avez-vous mis en place un système de qualité partagé ?

    4. Vos équipes ont-elles des objectifs sur les indicateurs et un système de rémunération aligné ?

    5. Intégrez-vous les paramètres de votre RSE dans vos indicateurs ?

    6. Disposez-vous d’indicateurs de performance commerciale ?

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